FAQ

Once you have found your desired item, add it to your shopping cart. You can access your shopping cart at any time by clicking on the shopping cart icon in the top right corner. There you can view, change, or delete your previously selected items. By clicking on "Continue to checkout," you will proceed to the next step of the order, where you can select your desired shipping method and payment method.

Payment can be made via Klarna, Shopify Payments (including credit and debit cards, Apple Pay, Google Pay), or PayPal. We reserve the right to exclude individual payment methods in specific cases.

Shopify Payments (Credit Card, Debit Card & Express Checkout)

Through Shopify Payments, we offer a variety of secure and convenient payment options:

• Credit and Debit Cards: We accept Visa, Mastercard, Maestro, and American Express. The invoice amount will be authorized/reserved on your card at the time of order and only charged upon shipment of the goods. For security reasons, a 3D Secure authentication from your bank may be requested during the checkout process.
• Express Checkout (Apple Pay / Google Pay / Shop Pay): If supported by your device, you can complete your order quickly and easily using your stored payment details.

Klarna (Invoice, Installment Purchase & Pay Now)

In cooperation with Klarna, we offer flexible payment options. Payments are made directly to Klarna:

• Klarna Invoice: You buy conveniently on invoice and only pay when you have received the goods.
• Klarna Sofort / Bank Transfer: Pay directly after completing your order using your usual online banking details.
• Klarna Installment Purchase / Flexible: Payments at your own pace in flexible or fixed monthly installments.

(Note: The activation of the respective Klarna options depends on a successful identity and credit check by Klarna.)

PayPal

With us, you can pay easily and securely via PayPal. At the end of the ordering process, you will be redirected directly to PayPal:

• Already a PayPal customer? Simply log in with your credentials and confirm the payment.
• New to PayPal? You can check out as a guest or open a new account to complete the payment.

Once payment is confirmed, your order (if goods are available) will be processed and dispatched immediately. In the event of a return, the corresponding amount will be credited back to your PayPal account.

In general, all coupons, voucher codes, or discount promotions from Stratic cannot be combined. Only 1 coupon can be redeemed per order. In addition, coupons are not valid for already reduced items. Each coupon code can only be redeemed once.

For international customers (outside Germany), any transfer fees (for advance payment) as well as customs duties and taxes shall be borne by the customer. German customs processing fees are already included in our shipping costs. For orders from outside the EU, we deduct the current German VAT from the value of the goods after your registration in the shop (and then also with every further login).

Um bei Stratic zu bestellen, müssen Sie nicht zwingend ein Kundenkonto eröffnen, Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben. Sie haben dann allerdings auch keine Möglichkeit, sich bei Stratic einzuloggen und beispielsweise vergangene Bestellungen anzusehen.

Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie sich jederzeit mit Ihrem Passwort in Ihren geschützten Bereich einloggen. Klicken Sie dazu oben links auf der Seite auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre eMail-Adresse und Ihr Passwort ein. Nun können Sie Ihre Adresse, Ihr Passwort, Ihre bevorzugte Zahlungsweise und weitere persönliche Daten und Einstellungen ändern.

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Wenn Sie Ihr Kundenkonto deaktivieren lassen möchten, schicken Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular. Wir deaktivieren Ihr Konto dann umgehend für Sie.

Nur wenn Sie sich als Kunde registrieren, also ein Kundenkonto eröffnen, können sich ein Passwort zusenden lassen. Haben Sie als Gast bestellt, so werden Sie, auch wenn Sie es anfordern, kein Passwort erhalten.

Die Ware wird, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, spätestens innerhalb von 4 Werktagen nach Eingangsbestätigung geliefert.
Beim Kauf per Vorkasse erhält der Kunde nach Zahlungseingang per E-Mail eine Rechnung. Die Lieferung der Ware erfolgt, sofern beim Angebot nicht anders angegeben, innerhalb von maximal 4 Werktagen nach Übersendung dieser E-Mail. Im Falle einer Selbstabholung versenden wir innerhalb von 4 Werktagen eine E-Mail, wenn die Ware zur Abholung bereit ist.

Die Produkte aus unserem Sortiment werden ausschließlich per GLS verschickt.

In welche Länder wir versenden und welche Versandkosten dafür berechnet werden, sehen Sie auf der Seite „Versandkosten“. Wir liefern alle Artikel für Sie deutschlandweit versandkostenfrei.

Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.

Eine Abholung in unserem Lager in Garbsen ist montags bis freitags in der Zeit von 10 bis 15 Uhr nach vorheriger Absprache möglich.

Bitte nehmen Sie bei einer gewünschten Abholung Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Hier geht es zum Konktformular.

Trotz aller Sorgfalt, kann es bei der Liefung zu Schäden beim Transport kommen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen natürlich die beschädigten Artikel kostenlos. Bitte beachten Sie aber folgende Vorgehensweise: Transportschäden sind sofort bei Zugang der Ware beim Lieferanten (GLS) zu reklamieren und Sie informieren uns anschließend über festgestellte Transportschäden.

Falls Sie einen Artikel reklamieren möchten, schicken Sie am besten eine eMail mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer und einer detaillierten Beschreibung des Defektes über unser Kontaktformular. Wir prüfen dann den Sachverhalt und senden Ihnen gegebenenfalls einen GLS Retourenschein zu, mit dem Sie den Artikel kostenlos an uns zurück senden können. Am schnellsten erfolgt die Bearbeitung. wenn die Defektbeschreibung auf dem Retourenschein vermerkt worden ist.

Unsere Vertragswerkstätten in Deutschland, Österreich und der Schweiz bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Reisegepäck auch außerhalb der Garantiezeit von erfahrenen Fachleuten reparieren zu lassen – schnell, zuverlässig und ganz in Ihrer Nähe.

• Dolfi 1920 GmbH, Deutschland - Dolfi 1920 GmbH
• Lederwaren Hladik, Österreich - Fachgeschäft | Lederreparatur | Service
• Odermatt Lederwaren, Schweiz - Reparatur | Zug | Odermatt Lederwaren

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Wie Sie dabei vorgehen müssen, haben wir für Sie in unserer Widerrufsbelehrung ausführlich beschrieben.

Wenn Sie von ihrem Recht auf Widerruf Gebrauch machen möchten, klicken Sie bitte hier, um die Widerrufsbelehrung zu lesen.

Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen!

Sie erreichen unseren Kundenservice montags bis freitags in der Zeit von 09:00 - 17:00 Uhr telefonisch unter +495131596090 oder per Mail über das Kontaktformular.

Alle TSA-Schlösser, egal, ob sie sich mit einem Schlüssel oder einer Zahlenkombination öffnen lassen, sind zusätzlich mit einem TSA-Schloss versehen. Einen Schlüssel zu diesem Schloß haben ausschließlich die Mitarbeiter der amerikanischen TSA-Behörde (Transportation Security Administration), damit ihr Koffer zur Prüfung am Flughafen geöffnet und wieder verschlossen werden kann.

Um herauszufinden, welches Material perfekt zu ihren Anforderungen passt, schauen Sie doch gerne einfach in unseren Materialratgeber