FAQ

Wenn Sie Ihren Wunschartikel gefunden haben, legen Sie ihn in den Warenkorb. Ihren Warenkorb erreichen Sie jederzeit durch einen Klick auf das Warenkorbsymbol oben rechts. Dort können Sie Ihre zuvor ausgewählten Artikel einsehen, ändern oder löschen. Durch Klick auf „Bestellvorgang fortsetzen“ gelangen Sie zum jeweils nächsten Schritt der Bestellung, in deren Verlauf Sie die gewünschte Versandart und Zahlungsweise auswählen können. 

Die Zahlung erfolgt wahlweise über Klarna, Shopify Payments (u. a. Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay) oder PayPal. Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsarten im Einzelfall auszuschließen.

Shopify Payments (Kreditkarte, Debitkarte & Express Checkout)

Über Shopify Payments bieten wir Ihnen eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kredit- und Debitkarten: Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro und American Express. Der Rechnungsbetrag wird bei der Bestellung auf Ihrer Karte autorisiert/reserviert und erst beim Versand der Ware belastet. Aus Sicherheitsgründen kann während des Bezahlvorgangs eine 3D-Secure-Authentifizierung Ihrer Bank angefordert werden.
• Express Checkout (Apple Pay / Google Pay / Shop Pay): Sofern von Ihrem Gerät unterstützt, können Sie Ihre Bestellung schnell und unkompliziert mit Ihren hinterlegten Bezahldaten abschließen.

Klarna (Rechnung, Ratenkauf & Sofort bezahlen)

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen flexible Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

• Klarna Rechnung: Sie kaufen bequem auf Rechnung und bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben.
• Klarna Sofort / Überweisung: Bezahlen Sie direkt nach Bestellabschluss mit Ihren gewohnten Online-Banking-Daten.
• Klarna Ratenkauf / Flexibel: Zahlungen ganz nach Ihrem Tempo in flexiblen oder festen Monatsraten.

(Hinweis: Die Freischaltung der jeweiligen Klarna-Optionen hängt von einer erfolgreichen Identitäts- und Bonitätsprüfung durch Klarna ab.)

PayPal

Bei uns können Sie einfach und sicher per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet:

• Sie sind bereits PayPal-Kunde? Melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten an und bestätigen Sie die Zahlung.
• Neu bei PayPal? Sie können sich als Gast anmelden oder ein neues Konto eröffnen, um die Zahlung abzuschließen.

Sobald der Zahlungseingang bei uns bestätigt wird, wird Ihre Bestellung (bei Verfügbarkeit der Ware) umgehend bearbeitet und verschickt. Bei einer Rücksendung wird der entsprechende Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Für alle Gutscheine, Voucher-Codes oder Rabattaktionen von Stratic gilt im allgemeinen keine Kombinationsmöglichkeit. Es ist jeweils nur 1 Gutschein pro Bestellung einlösbar. Zudem gelten Gutscheine nicht für bereits reduzierte Artikel. Jeder Gutscheincode ist nur einmalig einlösbar.

Bei Auslandskunden (außerhalb Deutschlands) gehen eventuelle Überweisungsgebühren (bei Vorauskasse) sowie Zölle und Steuern zu Lasten des Bestellers. Deutsche Zollbearbeitungsgebühren sind in unseren Versandkosten bereits enthalten. Bei Bestellungen von außerhalb der EU ziehen wir die derzeitige deutsche MwSt. vom Warenwert nach Ihrer Registrierung im Shop ab (und dann auch bei jedem weiteren einloggen).

Um bei Stratic zu bestellen, müssen Sie nicht zwingend ein Kundenkonto eröffnen, Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben. Sie haben dann allerdings auch keine Möglichkeit, sich bei Stratic einzuloggen und beispielsweise vergangene Bestellungen anzusehen.

Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie sich jederzeit mit Ihrem Passwort in Ihren geschützten Bereich einloggen. Klicken Sie dazu oben links auf der Seite auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre eMail-Adresse und Ihr Passwort ein. Nun können Sie Ihre Adresse, Ihr Passwort, Ihre bevorzugte Zahlungsweise und weitere persönliche Daten und Einstellungen ändern.

Gerne können Sie unseren Newsletter abonnieren, um immer Up-to-Date zu sein.

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Falls Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie im letzten Newsletter im unteren Bereich auf „Newsletter abmelden“ klicken.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto deaktivieren lassen möchten, schicken Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular. Wir deaktivieren Ihr Konto dann umgehend für Sie.

Nur wenn Sie sich als Kunde registrieren, also ein Kundenkonto eröffnen, können sich ein Passwort zusenden lassen. Haben Sie als Gast bestellt, so werden Sie, auch wenn Sie es anfordern, kein Passwort erhalten.

Die Ware wird, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, spätestens innerhalb von 4 Werktagen nach Eingangsbestätigung geliefert.
Beim Kauf per Vorkasse erhält der Kunde nach Zahlungseingang per E-Mail eine Rechnung. Die Lieferung der Ware erfolgt, sofern beim Angebot nicht anders angegeben, innerhalb von maximal 4 Werktagen nach Übersendung dieser E-Mail. Im Falle einer Selbstabholung versenden wir innerhalb von 4 Werktagen eine E-Mail, wenn die Ware zur Abholung bereit ist.

Die Produkte aus unserem Sortiment werden ausschließlich per GLS verschickt.

In welche Länder wir versenden und welche Versandkosten dafür berechnet werden, sehen Sie auf der Seite „Versandkosten“. Wir liefern alle Artikel für Sie deutschlandweit versandkostenfrei.

Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.

Eine Abholung in unserem Lager in Garbsen ist montags bis freitags in der Zeit von 10 bis 15 Uhr nach vorheriger Absprache möglich.

Bitte nehmen Sie bei einer gewünschten Abholung Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Hier geht es zum Konktformular.

Trotz aller Sorgfalt, kann es bei der Liefung zu Schäden beim Transport kommen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen natürlich die beschädigten Artikel kostenlos. Bitte beachten Sie aber folgende Vorgehensweise: Transportschäden sind sofort bei Zugang der Ware beim Lieferanten (GLS) zu reklamieren und Sie informieren uns anschließend über festgestellte Transportschäden.

Falls Sie einen Artikel reklamieren möchten, schicken Sie am besten eine eMail mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer und einer detaillierten Beschreibung des Defektes über unser Kontaktformular. Wir prüfen dann den Sachverhalt und senden Ihnen gegebenenfalls einen GLS Retourenschein zu, mit dem Sie den Artikel kostenlos an uns zurück senden können. Am schnellsten erfolgt die Bearbeitung. wenn die Defektbeschreibung auf dem Retourenschein vermerkt worden ist.

Unsere Vertragswerkstätten in Deutschland, Österreich und der Schweiz bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Reisegepäck auch außerhalb der Garantiezeit von erfahrenen Fachleuten reparieren zu lassen – schnell, zuverlässig und ganz in Ihrer Nähe.

• Dolfi 1920 GmbH, Deutschland - Dolfi 1920 GmbH
• Lederwaren Hladik, Österreich - Fachgeschäft | Lederreparatur | Service
• Odermatt Lederwaren, Schweiz - Reparatur | Zug | Odermatt Lederwaren

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Wie Sie dabei vorgehen müssen, haben wir für Sie in unserer Widerrufsbelehrung ausführlich beschrieben.

Wenn Sie von ihrem Recht auf Widerruf Gebrauch machen möchten, klicken Sie bitte hier, um die Widerrufsbelehrung zu lesen.

Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen!

Sie erreichen unseren Kundenservice montags bis freitags in der Zeit von 09:00 - 17:00 Uhr telefonisch unter +495131596090 oder per Mail über das Kontaktformular.

Alle TSA-Schlösser, egal, ob sie sich mit einem Schlüssel oder einer Zahlenkombination öffnen lassen, sind zusätzlich mit einem TSA-Schloss versehen. Einen Schlüssel zu diesem Schloß haben ausschließlich die Mitarbeiter der amerikanischen TSA-Behörde (Transportation Security Administration), damit ihr Koffer zur Prüfung am Flughafen geöffnet und wieder verschlossen werden kann.

Um herauszufinden, welches Material perfekt zu ihren Anforderungen passt, schauen Sie doch gerne einfach in unseren Materialratgeber